SERVER OPERATION
Disusun oleh
Kelompok 5 :
ANGGARA RAHMADHANI 111142216
ANWAR MUSADDAT 11114448
BYANCHA RIZKA MULYANTI 12114256
HAFIZHAH ANUGRAH UTAMI 14114691
MUHAMMAD FAHMI RAMADHAN 17114193
RICHO DWI AFALDY 19114250
KELAS 2KA07
FAKULTAS ILMU KOMPUTER & TEKNOLOGI SISTEM
INFORMASI
Mata
Kuliah : Manaj. Layanan Sistem Informasi
Dosen
: Ibu Hasma Rasjid
Pengantar
Operasi
layanan adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI yangbertanggung jawab
untuk 'bisnis seperti biasa' kegiatan. Jika layanan tidak dimanfaatkan atau
tidakdisampaikan secara efisien dan efektif, mereka tidak akan memberikan nilai
penuh mereka, terlepas dari seberapa baik dirancang mereka mungkin. Ini adalah
operasi layanan yang bertanggung jawab untukmemanfaatkan proses untuk
memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan.
Operasi
layanan di mana nilai yang telah dimodelkan dalam strategi pelayanandan
dikonfirmasi melalui desain layanan dan layanan transisi sebenarnya
disampaikan. Tanpa layanan operasi menjalankan layanan seperti yang dirancang
dan memanfaatkanproses seperti yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan
manajemen layanan.
Produksi
metrik bermakna dengan operasi layanan akan membentuk dasar dan mula dari titik untuk kegiatan peningkatan pelayanan.
Maksud dan Tujuan
Tujuan dari operasi layanan untuk mengatur dan melakukan
kegiatan danproses yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada pengguna
bisnis pada tingkat yang disepakati layanan.Selain itu, operasi layanan
bertanggung jawab untuk manajemen berkelanjutan dariteknologi (infrastruktur
dan aplikasi) yang digunakan untuk menyampaikan dan dukungan layanan.Operasi
layanan adalah tindakan balancing. Ini bukan hanya soal melaksanakan proses
pada sehari-hari.Ada dinamis 'perdebatan' yang berlangsung pada empat tingkat.
Ini dikenal sebagai 'empat saldo operasi layanan’:
• Internal IT Melihat vs Lihat Bisnis Eksternal
Mengingat IT akan berhubungan dengan layanan yang
diberikan kepada pengguna dan pelanggan sementara,internal dalam IT, layanan
tersebut akan dipandang sebagai sejumlah komponen.Individu atau tim yang
bertanggung jawab untuk menjalankan komponen tertentu mungkintidak mengerti
bagaimana komponen mereka cocok dengan pengiriman keseluruhan layanan tertentu.
Jika sebuah organisasi terlalu eksternal fokus, ada risiko bahwaperjanjian akan
dibuat dengan bisnis yang tidak dapat benar-benar disampaikankarena kurangnya
pemahaman tentang bagaimana bagian-bagian konstituen internal yang
perluberoperasi. Sebaliknya, sebuah organisasi yang berfokus terlalu internal
cenderungberjuang untuk memahami dan memberikan kebutuhan bisnis.
• Stabilitas vs Tanggap
Perubahan sering penyebabinsiden dan hilangnya
ketersediaan, sehingga mungkin tergoda untuk membatasi jumlahperubahan dalam
rangka untuk meningkatkan stabilitas layanan. Namun, perubahan akan
selaludiperlukan untuk menjaga layanan up to date dan untuk mengadopsi untuk
berkembang bisniskebutuhan. Keseimbangan adalah antara bisa cepat merespon
perubahan danberfokus pada stabilitas infrastruktur.
• TI Internal Lihat Dan Lihat Bisnis Eksternal
Mengingat IT akan berhubungan dengan layanan yang diberikan
ditunjukan kepada pengguna dan pelanggan sementara, intern hearts IT, layanan
tersebut akan dipandang sebagai sejumlah komponen. atau individu tim yang
bertanggung jawab untuk review menjalankan komponen tertentu mungkin tidak
mengerti bagaimana komponen mereka cocok dengan pengiriman keseluruhan layanan tertentu. jika sebuah
organisasi serta terlalu eksternal fokus, ada risiko bahwa
perjanjian akan dibuat dengan bisnis yang tidak can be benar-benar disampaikan karena kurangnya pemahaman tentang bagaimana bagian-bagian konstituen internal yang yang perlu beroperasi. sebaliknya, sebuah organisasi serta yang berfokus terlalu cenderung internal yang berjuang untuk review memahami dan memberikan kebutuhan bisnis.
perjanjian akan dibuat dengan bisnis yang tidak can be benar-benar disampaikan karena kurangnya pemahaman tentang bagaimana bagian-bagian konstituen internal yang yang perlu beroperasi. sebaliknya, sebuah organisasi serta yang berfokus terlalu cenderung internal yang berjuang untuk review memahami dan memberikan kebutuhan bisnis.
• Reaktif vs proaktif:
Sebuah organisasi sangat proaktif akan selalumenjadi
memprediksi di mana hal-hal yang bisa salah dan mengambil tindakan untuk
mengurangi ataumencegah situasi. Dibawa ke ekstrim, organisasi tersebut dapat
lebih memantau dan menerapkan perubahan yang tidak perlu. Sebaliknya,
organisasi yang murnireaktif menghabiskan sebagian besar waktu mereka 'pemadam
kebakaran' dan berurusan dengan situasi sepertimereka muncul, dan mereka perlu
bergerak lebih ke 'api pencegahan' pendekatanmemprediksi dan menghindari
insiden dan masalah.
Nilai Layanan Operasi
Setiap tahapan siklus hidup layanan ITIL menambah dan
memberikan nilai kepada bisnis. Operasi layanan ini dilakukan dengan
melaksanakan proses dan menjalankanjasa sebagaimana dimaksud oleh strategi
pelayanan, desain layanan dan layanan transisitahap siklus hidup. operasi
layanan adalah wajah terlihat organisasi TI danadalah 'terdekat' kepada pengguna
dan pelanggan. pengiriman yang efektif dan efisien dari layananadalah apa yang
diharapkan dari operasi layanan.
AKTIVITAS KUNCI DAN FUNGSI
Proses yang
dilakukan oleh operasi layanan adalah:
• Manajemen Acara
Ini adalah proses yang bertanggung jawab untuk pemantauan semua
peristiwa di seluruh infrastruktur TI dan aplikasi untuk memastikan yang
normaloperasi. manajemen acara yang ada untuk mendeteksi, meningkat dan
bereaksi terhadappengecualian.
• Manajemen Insiden
Ini adalah proses untuk menangani semua insiden.Ini mungkin insiden
di mana layanan sedang terganggu atau di mana layanan memilikibelum terganggu.
• Permintaan Pemenuhan
Ini adalah proses yang melakukan permintaan layanandari pengguna.
Permintaan pemenuhan mencakup permintaan perubahan standar, permintaaninformasi
dan keluhan.Dari perspektif layanan meja, prosespermintaan pemenuhan cenderung
menutupi semua panggilan yang tidak insiden atauberhubungan dengan masalah.
• Masalah Manajemen
Proses ini bertanggung jawab
untuk pengelolaansemua masalah dalam infrastruktur TI. Proses ini meliputi akar
penyebab analisi dan tiba di resolusi masalah. Sisa-sisa masalah
manajemenbertanggung jawab sampai resolusi dilaksanakan melalui proses
manajemen perubahan dan manajemen rilis.
• Manajemen Akses
Proses ini memungkinkan
pengguna dengan tingkat yang benarotorisasi untuk mengakses aplikasi atau
layanan. Hal ini juga memastikan bahwa merekatanpa tingkat yang diperlukan
otorisasi tidak dapat mengakses aplikasidan jasa.manajemen akses memungkinkan
sebuah organisasi untuk mengontrol akses keaplikasi dan layanan.
Fungsi operasi layanan adalah:
• Meja Layanan
Ini melakukan sejumlah proses, dalam insiden tertentumanajemen dan
permintaan pemenuhan. Layanan meja terdiri dari sekelompokstaf terlatih untuk
menghadapi kejadian layanan. Staf meja layanan akan memiliki akses kealat yang
diperlukan untuk mengelola peristiwa ini. Meja layanan harus menjadititik
kontak untuk pengguna IT dalam sebuah organisasi.
• Manajemen Teknis
Ini adalah fungsi yang menyediakan sumber daya danmemastikan bahwa
pengetahuan teknologi yang relevan terus up to date. Teknismanajemen mencakup
semua tim atau daerah yang mendukung pengiriman teknispengetahuan dan keahlian.
Ini termasuk tim seperti jaringan, mainframe,middleware, desktop, server dan database.
• Aplikasi Manajemen
Ini akan mengelola aplikasi melalui totalitasdari siklus hidup
mereka. Ini dimulai dengan 'ide' pertama bisnis dan melengkapi saataplikasi ini
diambil dari layanan.aplikasi manajemen yang terlibat dalamdesain, pengujian
dan perbaikan berkesinambungan dari aplikasi dan layananbahwa aplikasi
mendukung.
• Manajemen Operasional TI
Ini bertanggung jawab untuk operasi infrastruktur TI organisasi dan
aplikasi pada sehari-hari.Daerah yang memberikan nilai telah dimodelkan dan dirancang
di tempat lain, sehingga operasi layanan akan memiliki banyak interface untuk
proses yang merupakan bagian dari yang lain fase gaya hidup, aset layanan
tertentu dan manajemen konfigurasi, rilis dan manajemen penyebaran, manajemen pengetahuan,
IT layanan manajemen kontinuitas dan manajemen tingkat layanan.
AKTIVITAS KUNCI DAN FUNGSI
Proses yang
dilakukan oleh operasi layanan adalah:
• Manajemen Acara
Ini adalah proses yang bertanggung jawab untuk pemantauansemua
peristiwa di seluruh infrastruktur TI dan aplikasi untuk memastikan yang
normaloperasi. manajemen acara yang ada untuk mendeteksi, meningkat dan
bereaksi terhadappengecualian.
• Manajemen Insiden
Ini adalah proses untuk menangani semua insiden.Ini mungkin insiden
di mana layanan sedang terganggu atau di mana layanan memilikibelum terganggu.
• Permintaan Pemenuhan
Ini adalah proses yang melakukan permintaan layanandari pengguna.
Permintaan pemenuhan mencakup permintaan perubahan standar, permintaaninformasi
dan keluhan.Dari perspektif layanan meja, prosespermintaan pemenuhan cenderung
menutupi semua panggilan yang tidak insiden atauberhubungan dengan masalah.
• Masalah Manajemen
Proses ini bertanggung jawab
untuk pengelolaansemua masalah dalam infrastruktur TI. Proses ini meliputi akar
penyebab analisis dan tiba di resolusi masalah. Sisa-sisa masalah
manajemenbertanggung jawab sampai resolusi dilaksanakan melalui proses
manajemen perubahan dan manajemen rilis.
• Manajemen Akses
Proses ini memungkinkan
pengguna dengan tingkat yang benarotorisasi untuk mengakses aplikasi atau
layanan. Hal ini juga memastikan bahwa merekatanpa tingkat yang diperlukan
otorisasi tidak dapat mengakses aplikasidan jasa.manajemen akses memungkinkan
sebuah organisasi untuk mengontrol akses keaplikasi dan layanan.
Fungsi operasi layanan adalah:
• Meja Layanan
Ini melakukan sejumlah proses, dalam insiden tertentumanajemen dan
permintaan pemenuhan. Layanan meja terdiri dari sekelompokstaf terlatih untuk
menghadapi kejadian layanan. Staf meja layanan akan memiliki akses kealat yang
diperlukan untuk mengelola peristiwa ini. Meja layanan harus menjadititik
kontak untuk pengguna IT dalam sebuah organisasi.
• Manajemen Teknis
Ini adalah fungsi yang menyediakan sumber daya danmemastikan bahwa
pengetahuan teknologi yang relevan terus up to date. Teknismanajemen mencakup
semua tim atau daerah yang mendukung pengiriman teknispengetahuan dan keahlian.
Ini termasuk tim seperti jaringan, mainframe,middleware, desktop, server dan
database.
• Aplikasi Manajemen
Ini akan mengelola aplikasi melalui totalitasdari siklus hidup
mereka. Ini dimulai dengan 'ide' pertama bisnis dan melengkapi saataplikasi ini
diambil dari layanan.aplikasi manajemen yang terlibat dalamdesain, pengujian
dan perbaikan berkesinambungan dari aplikasi dan layananbahwa aplikasi
mendukung.
• Manajemen Operasional TI
Ini bertanggung jawab untuk operasi infrastruktur TI organisasi dan
aplikasi pada sehari-hari.Daerah yang memberikan nilai telah dimodelkan dan dirancang
di tempat lain, sehingga operasi layanan akan memiliki banyak interface untuk
proses yang merupakan bagian dari yang lain fase gaya hidup, aset layanan
tertentu dan manajemen konfigurasi, rilis dan manajemen penyebaran, manajemen pengetahuan,
IT layanan manajemen kontinuitas dan manajemen tingkat layanan.
